特地吴红霞:老客户转介绍成单超30%的秘诀


 
“代理品牌要选择好品牌才能长久”
——蚌埠负离子健康大使 吴红霞
 
2014年10月,准备自己开店创业的吴红霞,在南京的批发市场上绕了一圈。在最终联系品牌的时候,阴差阳错拨错了号码,打给了特地的业务人员。特地便安排专人跟进联系,前后不出2周,吴红霞便正式与特地签约,成为特地大家庭的一份子。


 
即便那时特地还未进行品牌升级,吴红霞也看中了特地有负离子功能的产品。签约特地之前,由于没有创业经验,先下定金找了个小店面。后来签了特地,立志要做大品牌,亏了定金另外找了个更大的店面,当时的转让费就超过了20万。但这一切,都无碍她倾力把特地做好。
 
在店面还未装修,连样砖都没有的时候,吴红霞就开始做生意了。没有样砖,就拿产品图册做介绍,想看效果,便让大区负责人安排调货。就这样一单一单做起来。尤其是经历过健康问题的吴红霞,对负离子17问的知识倒背如流。


 
Q:当红蓝海战役已经打响的时候,选择就变得尤其重要,究竟是“依靠知名品牌”还是“打破市场同质化”?
 
A:当时我就看中负离子健康环保的功能,觉得这个好,瓷砖的健康性非常重要。相信未来功能性瓷砖更有市场发展空间,自己创业代理品牌要选择好品牌才能长久。


 
Q:能把负离子知识17问倒背如流,关于这个销售工具,您是有什么感悟吗?
 
A:我不是单纯的背知识,我融合了自己的一些经历在日常销售中。我把负离子17问讲成故事给小伙伴们听,一开始听的时候是感觉好笑,后来就是好奇,再到感动;有时讲给客户听,有些客户听得掉眼泪了,自己也哭了。我的故事经历很坎坷,客户产生了共鸣,触碰客户内心最柔软的地方,再把负离子知识很自然地融进去,客户也会很容易接受。
 
有一句话说得好,选择大于努力,你的选择对了,你的方向就对了。


 
Q:对于未来的负离子瓷砖运营规划,您心中有什么目标呢?
 
A:我的目标是做一户成一户,做好长期效益,打好根基,才能长久。目前老客户转介绍率是非常高,上半年三个促销活动共签单238个,收现75万,销售额达445万,其中老客户介绍成单73单,占比30.6%。前期我们没有做健康心体系,没有老客户回访。现在我们做健康心体系了,有老客户回访这个流程,有助于增加和客户的粘性,增强客户对我们品牌的信心。


 
Q:那您在加入特地成为健康大使后,您对健康事业有什么看法?
 
A:我觉得我对健康事业是比较骄傲的,因为我们不光是一块瓷砖,我们给无数家庭送去健康。因为自身的原因让我对健康比其他人更有感触和体会,没有健康什么都没有了,有再大的雄心报复都无法实现,你不知道死亡和希望哪个会先来。
 
随着自己对特地品牌的认识,对社会的责任感不断增强。我在跟客户沟通,跟店员交流的时候,我会很斩钉截铁的告诉他们:我们其实是属于健康大产业的一部分,我们每个人呆在时间最长的地方就是家,特地卖的瓷砖,给家带去的是健康,是环保,是一种社会公益事业,让更多家庭用上健康环保的瓷砖。所以我对做这个健康事业还是非常有信心的。


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