直播会引导陶瓷行业走向怎样的未来？
▲蒙娜丽莎2月29日晚在京东进行直播
这些天由于疫情影响，泛家居行业的直播卖货简直太火了。
动辄数十万甚至上百万人观看、下单数量破万甚至破十万、5小时就能狂揽4个亿等等数据，令人比观看《怦然心动》还要心潮澎湃。
火热的直播让很多人都在思考，这种形式是否会让泛家居行业的商业模式迎来颠覆性变革？
鱼肠认为不会，至少在陶瓷行业，直播反而越发凸显了终端经销商的必要性。
因为其一，目前陶企直播的观看者多来自私域流量，而这些私域流量的最大贡献者就是终端经销商。也就是说，陶企直播还没有解决品牌的公共号召力问题。
陶企未来会不会通过砸钱来覆盖直播流量入口呢？这是很冒险的做法，因为砸进去的钱很有可能只能冒点水花，而经销商贡献的私域流量都是精准的潜在购买者。
其二，直播带来的订单需要经销商进行跟踪才能落地。不见效果图顾客不会掏钱结款，而且量房、送货、退补货等售后服务都需要经销商和顾客对接。更重要的是，对于某地的顾客来说，最能让他放心的不是通过直播了解到了厂家实力，而是当地经销商至少有一个实际的线下店面。
其三，当前的直播是为了应对特殊时期的无奈之举，并非陶企的常规操作。
那么，如果有陶企觉得直播这一形式很好，认为非常可行甚至已经尝到了甜头，在未来想将其作为一种常规的宣传及卖货方式，就必然要打通企业内部数字化管理的任督二脉。
从原料到生产，能否让企业管理者随时随地通过手机一目了然？
从仓储到物流，能否让经销商和消费者通过APP或网络小程序一键查询？
从设计到铺贴到售后，能否让陶企总部也能实时跟踪到终端每一单服务的进展？
……
通过数字化实现内部管理的扁平化之后，陶企才能真正直达消费者端口，才能真正读懂终端，也才能真正实现期待已久的大数据分析。
鱼肠幻想的未来一幕是：消费者足不出户，通过直播等网络形式下订后，立刻有专业的终端导购或设计师联系他，他可以选择线下再看最终确定瓷砖产品，之后便可以一直通过手机来查看设计图、物流、铺贴、售后等环节，当然，在铺贴过程中他可以随时去工地查看，铺贴完真正满意后一键结尾款，在往后的岁月里，他还可以收到陶企后台系统发送的生日祝福、佳节问候、售后回访等信息，这样的服务将令他不得不爱。
其实，陶企走线上的痛点并不在色差、物流等方面，而是消费者下订之后的一系列非标流程。实现企业内部的数字化管理，就是为了让下订之后的服务走向标准化，鱼肠期待这一天能够早日到来。
